Politique d’annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

Chez Alys Tours, nous nous efforçons d’offrir des expériences de voyage exceptionnelles et de satisfaire nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique d’annulation et de remboursement avant d’effectuer une réservation.

1. Politique générale

Toutes les annulations doivent être demandées par écrit par e-mail ou via nos canaux de communication officiels. L’éligibilité au remboursement dépend du délai d’annulation et de l’activité ou de l’excursion réservée.

2. Annulation par le client

a) Plus de 24 heures avant l’activité

Les clients qui annulent leur réservation au moins 24 heures avant l’heure prévue de l’activité ont droit à un remboursement intégral (100 %).

b) Moins de 24 heures avant l’activité

Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant l’heure de départ prévue sont non remboursables.

c) Absence de présentation

Si un client ne se présente pas au point de rendez-vous et à l’heure désignés sans préavis, la réservation sera considérée comme une absence de présentation et aucun remboursement ne sera effectué.

3. Annulation par Alys Tours

Alys Tours se réserve le droit d’annuler ou de reporter des activités en raison de :

• Conditions météorologiques sévères
• Problèmes de sécurité
• Restrictions gouvernementales
• Participation insuffisante
• Circonstances opérationnelles imprévues

Dans ce cas, les clients se verront proposer :

• Un remboursement intégral, ou
• Une autre date, ou
• Une autre activité de valeur équivalente.

4. Force majeure

Alys Tours ne pourra être tenue responsable des annulations ou perturbations causées par des événements indépendants de sa volonté raisonnable, notamment :

• Catastrophes naturelles
• Tremblements de terre
• Incendies
• Inondations
• Pandémies
• Guerres
• Actions gouvernementales
• Grèves des transports

Les remboursements dans de telles situations seront évalués au cas par cas, conformément aux politiques des fournisseurs et aux politiques opérationnelles.

5. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités via le mode de paiement d’origine.

Veuillez prévoir 5 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Services tiers

Certaines excursions ou activités peuvent être exploitées par des prestataires tiers. Dans ces cas, des conditions spécifiques d’annulation et de remboursement peuvent s’appliquer et seront communiquées au moment de la réservation.

7. Modifications des réservations

Les demandes de modification des dates de réservation ou des informations des participants sont soumises à disponibilité et doivent être envoyées au moins 24 heures avant l’activité prévue.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les annulations ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Alys Tours

Site web : https://alystours.com

E-mail : info@alystours.com

Nous nous engageons à aider nos clients rapidement et équitablement.