Політика скасування та повернення коштів

Оновлено: 22 червня 2026

У Alys Tours ми прагнемо надавати виняткові туристичні враження та забезпечувати задоволення клієнтів. Будь ласка, уважно ознайомтеся з нашою політикою скасування та повернення коштів перед бронюванням.

1. Загальна політика

Усі запити на скасування мають бути подані в письмовій формі електронною поштою або через наші офіційні канали зв’язку. Право на повернення коштів залежить від періоду скасування та конкретного туру чи активності, що були заброньовані.

2. Скасування з боку клієнта

a) Більше ніж за 24 години до активності

Клієнти, які скасовують бронювання щонайменше за 24 години до запланованого часу активності, мають право на повне повернення коштів (100%).

b) Менше ніж за 24 години до активності

Скасування, зроблені менш ніж за 24 години до запланованого часу початку, не підлягають поверненню коштів.

c) Неявка

Якщо клієнт не з’являється в зазначеному місці збору та у визначений час без попереднього повідомлення, бронювання вважається неявкою, і повернення коштів не здійснюється.

3. Скасування з боку Alys Tours

Alys Tours залишає за собою право скасувати або перенести активності через:

• Сильні погодні умови
• Питання безпеки
• Урядові обмеження
• Недостатню кількість учасників
• Непередбачувані операційні обставини

У таких випадках клієнтам буде запропоновано:

• Повне повернення коштів, або
• Альтернативну дату, або
• Альтернативну активність рівноцінної вартості.

4. Форс-мажор

Alys Tours не несе відповідальності за скасування або перебої, спричинені подіями, що не залежать від нас і перебувають поза межами нашого розумного контролю, зокрема, але не обмежуючись:

• Стихійними лихами
• Землетрусами
• Пожежами
• Повенями
• Пандеміями
• Війнами
• Діями уряду
• Транспортними страйками

Повернення коштів у таких випадках розглядатиметься індивідуально відповідно до політик постачальника та операційних умов.

5. Обробка повернення коштів

Схвалені повернення коштів будуть оброблені через початковий спосіб оплати.

Будь ласка, зачекайте 5–14 робочих днів, поки кошти з’являться на вашому рахунку, залежно від вашого банку або платіжного провайдера.

6. Сторонні послуги

Деякі тури або активності можуть надаватися сторонніми постачальниками. У таких випадках можуть застосовуватися окремі умови скасування та повернення коштів, про які буде повідомлено під час бронювання.

7. Зміни до бронювання

Запити на зміну дат бронювання або даних учасників залежать від наявності місць і мають бути подані щонайменше за 24 години до запланованої активності.

8. Зв’яжіться з нами

Якщо у вас є запитання щодо скасування або повернення коштів, будь ласка, зв’яжіться з нами:

Alys Tours

Вебсайт: https://alystours.com

Електронна пошта: info@alystours.com

Ми прагнемо оперативно та справедливо допомагати нашим клієнтам.