Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. Juni 2026

Bei Alys Tours sind wir bestrebt, außergewöhnliche Reiseerlebnisse und Kundenzufriedenheit zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Reservierung vornehmen.

1. Allgemeine Richtlinie

Alle Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail oder über unsere offiziellen Kommunikationskanäle angefordert werden. Die Erstattungsberechtigung hängt vom Stornierungszeitraum und der jeweils gebuchten Tour oder Aktivität ab.

2. Stornierung durch den Kunden

a) Mehr als 24 Stunden vor der Aktivität

Kunden, die ihre Buchung mindestens 24 Stunden vor der geplanten Aktivitätszeit stornieren, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung (100 %).

b) Weniger als 24 Stunden vor der Aktivität

Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden vor dem geplanten Beginn erfolgen, sind nicht erstattungsfähig.

c) Nichterscheinen

Wenn ein Kunde ohne vorherige Benachrichtigung am vorgesehenen Treffpunkt und zur vorgesehenen Zeit nicht erscheint, gilt die Buchung als Nichterscheinen, und es erfolgt keine Rückerstattung.

3. Stornierung durch Alys Tours

Alys Tours behält sich das Recht vor, Aktivitäten aufgrund folgender Gründe zu stornieren oder zu verschieben:

• Schwere Wetterbedingungen
• Sicherheitsbedenken
• Behördliche Einschränkungen
• Unzureichende Teilnehmerzahl
• Unvorhergesehene betriebliche Umstände

In solchen Fällen werden den Kunden folgende Optionen angeboten:

• Eine vollständige Rückerstattung oder
• Ein alternatives Datum oder
• Eine alternative Aktivität von gleichem Wert.

4. Höhere Gewalt

Alys Tours haftet nicht für Stornierungen oder Beeinträchtigungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Naturkatastrophen
• Erdbeben
• Brände
• Überschwemmungen
• Pandemien
• Kriege
• Behördliche Maßnahmen
• Transportstreiks

Rückerstattungen in solchen Fällen werden von Fall zu Fall gemäß den Richtlinien der Anbieter und betrieblichen Vorgaben geprüft.

5. Rückerstattungsabwicklung

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

Bitte rechnen Sie mit 5–14 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

6. Drittanbieterleistungen

Einige Touren oder Aktivitäten können von Drittanbietern durchgeführt werden. In solchen Fällen können besondere Storno- und Rückerstattungsbedingungen gelten, die zum Zeitpunkt der Buchung mitgeteilt werden.

7. Änderungen an Reservierungen

Anträge auf Änderung des Buchungsdatums oder der Teilnehmerdaten unterliegen der Verfügbarkeit und müssen mindestens 24 Stunden vor der geplanten Aktivität eingereicht werden.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Alys Tours

Website: https://alystours.com

E-Mail: info@alystours.com

Wir setzen uns dafür ein, unsere Kunden schnell und fair zu unterstützen.