Politica di cancellazione e rimborso

Ultimo aggiornamento: 22 giugno 2026

In Alys Tours, ci impegniamo a offrire esperienze di viaggio eccezionali e la massima soddisfazione dei clienti. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di cancellazione e rimborso prima di effettuare una prenotazione.

1. Politica generale

Tutte le cancellazioni devono essere richieste per iscritto via email o attraverso i nostri canali di comunicazione ufficiali. L’idoneità al rimborso dipende dal periodo di cancellazione e dal tour o dall’attività specifica prenotata.

2. Cancellazione da parte del cliente

a) Più di 24 ore prima dell’attività

I clienti che cancellano la prenotazione almeno 24 ore prima dell’orario programmato dell’attività hanno diritto a un rimborso completo (100%).

b) Meno di 24 ore prima dell’attività

Le cancellazioni effettuate entro 24 ore dall’orario di inizio programmato non sono rimborsabili.

c) Mancata presentazione

Se un cliente non si presenta al punto di incontro e all’orario designati senza preavviso, la prenotazione sarà considerata no-show e non verrà emesso alcun rimborso.

3. Cancellazione da parte di Alys Tours

Alys Tours si riserva il diritto di cancellare o riprogrammare le attività a causa di:

• Condizioni meteorologiche avverse
• Problemi di sicurezza
• Restrizioni governative
• Partecipazione insufficiente
• Circostanze operative impreviste

In tali casi, ai clienti verrà offerto:

• Un rimborso completo, oppure
• Una data alternativa, oppure
• Un’attività alternativa di pari valore.

4. Forza maggiore

Alys Tours non sarà ritenuta responsabile per cancellazioni o interruzioni causate da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Catastrofi naturali
• Terremoti
• Incendi
• Alluvioni
• Pandemie
• Guerre
• Azioni governative
• Scioperi dei trasporti

I rimborsi in tali situazioni saranno valutati caso per caso in base alle politiche dei fornitori e operative.

5. Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi approvati saranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale.

Si prega di attendere da 5 a 14 giorni lavorativi affinché il rimborso compaia sul tuo conto, a seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento.

6. Servizi di terze parti

Alcuni tour o attività possono essere gestiti da fornitori terzi. In questi casi, potrebbero applicarsi condizioni specifiche di cancellazione e rimborso, che verranno comunicate al momento della prenotazione.

7. Modifiche alle prenotazioni

Le richieste di modifica delle date di prenotazione o dei dettagli dei partecipanti sono soggette a disponibilità e devono essere presentate almeno 24 ore prima dell’attività programmata.

8. Contattaci

Se hai domande riguardo a cancellazioni o rimborsi, contattaci:

Alys Tours

Sito web: https://alystours.com

Email: info@alystours.com

Siamo impegnati ad assistere i nostri clienti in modo rapido ed equo.