Política de Cancelación y Reembolso

Última actualización: 22 de junio de 2026

En Alys Tours, nos esforzamos por brindar experiencias de viaje excepcionales y satisfacción al cliente. Lea atentamente nuestra política de cancelación y reembolso antes de realizar una reserva.

1. Política General

Todas las cancelaciones deben solicitarse por escrito por correo electrónico o a través de nuestros canales oficiales de comunicación. La elegibilidad para reembolso depende del período de cancelación y del tour o actividad específica reservada.

2. Cancelación por parte del cliente

a) Más de 24 horas antes de la actividad

Los clientes que cancelen su reserva al menos 24 horas antes de la hora programada de la actividad tienen derecho a un reembolso completo (100%).

b) Menos de 24 horas antes de la actividad

Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la hora de inicio programada no son reembolsables.

c) No presentarse

Si un cliente no asiste a la actividad en el punto y hora de encuentro designados sin previo aviso, la reserva se considerará una No Presentación y no se emitirá ningún reembolso.

3. Cancelación por parte de Alys Tours

Alys Tours se reserva el derecho de cancelar o reprogramar actividades debido a:

• Condiciones climáticas severas
• Problemas de seguridad
• Restricciones gubernamentales
• Participación insuficiente
• Circunstancias operativas imprevistas

En tales casos, se ofrecerá a los clientes:

• Un reembolso completo, o
• Una fecha alternativa, o
• Una actividad alternativa de igual valor.

4. Fuerza Mayor

Alys Tours no será responsable por cancelaciones o interrupciones causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros:

• Desastres naturales
• Terremotos
• Incendios
• Inundaciones
• Pandemias
• Guerras
• Acciones gubernamentales
• Huelgas de transporte

Los reembolsos en tales situaciones se evaluarán caso por caso de acuerdo con las políticas del proveedor y operativas.

5. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original.

Por favor, permita de 5 a 14 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta, según su banco o proveedor de pago.

6. Servicios de terceros

Algunos tours o actividades pueden ser operados por proveedores terceros. En estos casos, pueden aplicarse condiciones específicas de cancelación y reembolso, las cuales se comunicarán al momento de la reserva.

7. Cambios en las reservas

Las solicitudes para modificar las fechas de reserva o los datos de los participantes están sujetas a disponibilidad y deben enviarse al menos 24 horas antes de la actividad programada.

8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros:

Alys Tours

Sitio web: https://alystours.com

Correo electrónico: info@alystours.com

Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes de manera rápida y justa.