Polityka anulowania i zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 22 czerwca 2026

W Alys Tours dokładamy wszelkich starań, aby zapewniać wyjątkowe doświadczenia podróżnicze i satysfakcję klientów. Przed dokonaniem rezerwacji prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką anulowania i zwrotów.

1. Zasady ogólne

Wszystkie anulowania muszą być zgłaszane pisemnie za pośrednictwem e-maila lub naszych oficjalnych kanałów komunikacji. Prawo do zwrotu zależy od okresu anulowania oraz konkretnej wycieczki lub aktywności objętej rezerwacją.

2. Anulowanie przez klienta

a) Ponad 24 godziny przed aktywnością

Klienci, którzy anulują rezerwację co najmniej 24 godziny przed planowanym czasem aktywności, kwalifikują się do pełnego zwrotu (100%).

b) Mniej niż 24 godziny przed aktywnością

Anulowania dokonane w ciągu 24 godzin od planowanego czasu rozpoczęcia są bezzwrotne.

c) Niepojawienie się

Jeśli klient nie stawi się w wyznaczonym miejscu zbiórki i o wyznaczonej godzinie bez wcześniejszego powiadomienia, rezerwacja zostanie uznana za niepojawienie się, a zwrot nie zostanie dokonany.

3. Anulowanie przez Alys Tours

Alys Tours zastrzega sobie prawo do anulowania lub przełożenia aktywności z powodu:

• poważnych warunków pogodowych
• kwestii bezpieczeństwa
• ograniczeń rządowych
• niewystarczającej liczby uczestników
• nieprzewidzianych okoliczności operacyjnych

W takich przypadkach klientom zostanie zaoferowane:

• pełny zwrot pieniędzy lub
• alternatywny termin lub
• alternatywna aktywność o równoważnej wartości.

4. Siła wyższa

Alys Tours nie ponosi odpowiedzialności za anulowania lub zakłócenia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą, w tym między innymi:

• klęskami żywiołowymi
• trzęsieniami ziemi
• pożarami
• powodziami
• pandemiami
• wojnami
• działaniami rządu
• strajkami transportowymi

Zwroty w takich sytuacjach będą rozpatrywane indywidualnie zgodnie z zasadami dostawców i polityką operacyjną.

5. Realizacja zwrotu

Zatwierdzone zwroty zostaną zrealizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Prosimy o odczekanie od 5 do 14 dni roboczych, aż zwrot pojawi się na koncie, w zależności od banku lub dostawcy płatności.

6. Usługi stron trzecich

Niektóre wycieczki lub aktywności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych dostawców. W takich przypadkach mogą obowiązywać szczególne warunki anulowania i zwrotu, które zostaną przekazane w momencie dokonywania rezerwacji.

7. Zmiany w rezerwacjach

Wnioski o zmianę daty rezerwacji lub danych uczestnika są uzależnione od dostępności i muszą zostać złożone co najmniej 24 godziny przed planowaną aktywnością.

8. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące anulowania lub zwrotów, skontaktuj się z nami:

Alys Tours

Strona internetowa: https://alystours.com

E-mail: info@alystours.com

Dokładamy wszelkich starań, aby pomagać naszym klientom szybko i sprawiedliwie.